Les tâches principales d'un médecin sont de soigner les patients. Cependant, les devoirs administratifs liés à la gestion d'un cabinet médical peuvent détourner ce cœur de métier et retarder la prise en charge des patients. Il est essentiel d'avoir un bon accueil téléphonique lorsqu'on est en contact avec des patients, il est également important que les patients puissent appeler leur médecin à distance. Le télésecrétariat médical est un élément essentiel d'une bonne relation patient-médecin, il offre de nombreux avantages par rapport au secrétariat en face-à-face.
En quoi consiste le télésecrétariat médical ?
En réalité, le télésecrétariat fournit un soutien aux soins de santé par l'intermédiaire d'un prestataire externe. Cela inclut la téléphonique médicale, qui est gérée par ce service de secrétariat. Avec une formation et une expérience appropriées, un poste de secrétariat peut gérer le maintien de l'horaire du médecin et l'organisation de réunions. Grâce à leur expertise en administration de la santé, les personnes occupant ce poste peuvent coordonner des rendez-vous avec plusieurs professionnels de la santé distincts.
Les tâches d'un secrétaire médical comprennent le fait de répondre au téléphone, de planifier des rendez-vous, de saisir des rapports de consultation et de s'occuper des patients. Beaucoup de leurs besognes secrètes consistent à passer des appels pour mesurer l'urgence des situations urgentes, à gérer les agendas de tous les praticiens de la pratique, à transférer les appels urgents vers leur ligne personnelle et à identifier les raisons d'un appel. Sur heliocall.fr, vous pouvez adopter le secrétariat à distance.
Le télésecrétariat pour gagner du temps
Au lieu de vous soucier de répondre à votre téléphone, vous pouvez externaliser votre secrétariat médical pour vous concentrer sur vos consultations. Grâce à un télésecrétaire, tous vos appels sont automatiquement enregistrés et décrochés par une ligne personnalisée. Des informations de contact supplémentaires sont enregistrées afin que vous puissiez suivre vos consultations.
L'utilisation d'une secrétaire médicale à distance réduit les coûts d'emploi des secrétaires traditionnels. Vous n'avez pas à payer de salaire ni de frais d'assurance, elle peut être personnalisée pour répondre à vos besoins à la place. En plus, l'embauche d'une secrétaire télémédicale ne vous coûte pas de charges sociales. Il est possible de bénéficier d'un tarif réduit lors de l'embauche de ce genre de professionnel. En effet, les services incluent déjà les coûts des équipements de travail, tels qu'un ordinateur ou un téléphone, dans le coût qu'ils facturent. Par ailleurs, le recrutement d'une secrétaire à distance peut être défini pour des jours spécifiques du mois ou des heures. Les professionnels de la santé doivent souvent rédiger des rapports et prendre des appels téléphoniques. Ils jonglent aussi avec leurs agendas. Au-delà, ils s'occupent de la saisie des lettres médicales et autres documents. Opportunément, il y a le contrôle médical à domicile.
Le télésecrétariat médical offre de l’aide au quotidien
Les consultations demandent beaucoup de temps et d'énergie, cela rend leur entretien très chronophage. D'ailleurs, la vie quotidienne est déjà surchargée. Un assistant à distance vous aide à vous concentrer sur vos patients au lieu d'effectuer des tâches administratives. Au besoin, l'assistante appelle la ligne d'urgence pour s'assurer que vous n'êtes pas interrompu lors de vos rendez-vous. Le travail principal d'un télésecrétaire est de s'assurer que les appelants du bureau passent pendant les heures creuses ou lorsque personne n'est disponible. Il s'occupe aussi de gérer les appels à des heures précises qui sont préférées par le bureau.
Les nouvelles technologies et logiciels permettent à la secrétaire à distance d'effectuer son travail efficacement. Cet équipement aide le fournisseur de services à accomplir ses tâches facilement et rapidement. En fait, cela facilite la réception des appels et la prise de rendez-vous. Une secrétaire à distance est une interlocutrice privilégiée du patient. C'est une personne méthodique et déterminée qui sait répondre aux appels des patients sans les laisser déborder. Elle est également réactive, car elle peut répondre rapidement aux appels des patients en cas de besoin. Elle accorde une attention particulière à ses auditeurs, conservant un comportement calme et composé tout au long des appels. Cela aide les cliniciens à en savoir plus sur les meilleures options de soins pour les patients.
Comment sélectionner un télésecrétariat médical ?
Avant de choisir un secrétariat téléphonique, il est important de considérer les besoins du praticien. Ce dernier peut choisir d'externaliser une partie ou la totalité de son service de messagerie vocale en fonction de ses attentes. La taille du cabinet choisi est importante à prendre en compte lors du choix d'un service de secrétariat. Par conséquent, vous devez considérer ce critère avant de choisir un administrateur externalisé. Outre cela, il faut également calculer le coût de l'externalisation avant de sélectionner une personne pour aider. Différentes possibilités existent pour la création d'un centre d'appel secret. Ceux-ci dépendent du niveau des appels entrants et des conditions fixées par un professionnel de la santé. Un lieu doit aussi être choisi pour le centre d'appels secret qui a une longue durée pour traiter ses patients et une expérience appropriée. Faire appel à un service de secrétariat médical libère donc du temps pour les médecins pour la prise en charge des patients et les tâches administratives.